Die Kundendienst-Philosophie von Elite

• Kunden sind für Elite wichtig.
• Guter Service ist für unsere Kunden wichtig.
• Daher ist es für Elite wichtig, Kunden einen guten Service zu bieten.

Service-Ziele von Elite ... „Unseren jederzeit bestmöglichen Service zu bieten und Kundenerwartungen nach Möglichkeit zu übertreffen“.

Service, Wartung und Reparaturen
Alle Servicearbeiten werden von erfahrenem, entsprechend ausgebildetem technischem Personal durchgeführt, wobei alle Arbeiten vor Ort voll versichert sind.

Ausland
Anfängliche Serviceleistungen werden normalerweise von den Elite-Ortsvertretungen übernommen.

Ausland und Großbritannien (UK)
Allen Kunden wird Beratung per Telefon, E-Mail oder Fax angeboten.

GB – Die folgenden Dienstleistungen stehen zur Verfügung:

Teile

• Ein lückenloser Ersatzteildienst für Elite und andere Fabrikate.
• Lieferung eines breit gefächerten Sortiments an Ofen-Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
• Lieferung von persönlicher Schutzausrüstung für Bediener.

Reparatur und Upgrades

• Reparatur/Überholung der meisten Ofen-Fabrikate (am Kundenstandort und Werksretouren).
• Notdienst (Callout).
• Vorgeplante Standortbesuche.
• Abhol- und Rücklieferdienst für Ausrüstung.
• Ausrüstungs-Upgrades – für die meisten Fabrikate.

Dienstleistungen

• Systemsicherheitsprüfungen (für Arbeitsschutz- und Versicherungszwecke).
• Instandhaltung von Ausrüstung.
• Individuelle Besuche zur Beratung über spezifische Probleme und allgemeinen Ausrüstungszustand.
• Wartungsverträge – auf individuelle Kundenanforderungen zugeschnitten.
• Ofentemperatur-Aufnahmen – Einzel- oder Mehrpunktaufnahmen bei einer oder mehreren Temperatur[en] können durchgeführt werden.

Kalibrationszertifikate

• Zertifikate werden geliefert, wobei sämtliche Ergebnisse nach britischen Normen rückverfolgbar sind.
• Zertifikate werden auf „in House“-Basis oder gemäß UCAS-Zertifizierungsauflagen ausgestellt.

Genauigkeitsbescheinigungen können für Folgendes ausgestellt werden:

• Regel-Thermoelement[e] – Bescheinigung der Genauigkeit bei den spezifizierten Prüftemperaturen.
• Temperaturregler/Programmiergerät[e] – Bescheinigung der Genauigkeit an mehreren verschiedenen Prüfpunkten, oder über den vollen Arbeitsbereich.
• Temperaturregler/Programmiergerät und Thermoelement – Bescheinigung der Genauigkeit bei den spezifizierten Prüftemperaturen.

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