Die Kundendienst-Philosophie von Elite

• Kunden sind für Elite wichtig.
• Guter Service ist für unsere Kunden wichtig.
• Daher ist es für Elite wichtig, Kunden einen guten Service zu bieten.

Service-Ziele von Elite ... �Unseren jederzeit bestmöglichen Service zu bieten und Kundenerwartungen nach Möglichkeit zu übertreffen�.

Service, Wartung und Reparaturen
Alle Servicearbeiten werden von erfahrenem, entsprechend ausgebildetem technischem Personal durchgeführt, wobei alle Arbeiten vor Ort voll versichert sind.

Ausland
Anfängliche Serviceleistungen werden normalerweise von den Elite-Ortsvertretungen übernommen.

Ausland und Großbritannien (UK)
Allen Kunden wird Beratung per Telefon, E-Mail oder Fax angeboten.

GB � Die folgenden Dienstleistungen stehen zur Verf�gung:

Teile

• Ein lückenloser Ersatzteildienst für Elite und andere Fabrikate.
• Lieferung eines breit gefächerten Sortiments an Ofen-Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
• Lieferung von persönlicher Schutzausrüstung für Bediener.

Reparatur und Upgrades

• Reparatur/Überholung der meisten Ofen-Fabrikate (am Kundenstandort und Werksretouren).
• Notdienst (Callout).
• Vorgeplante Standortbesuche.
• Abhol- und Rücklieferdienst für Ausrüstung.
• Ausrüstungs-Upgrades � für die meisten Fabrikate.

Dienstleistungen

• Systemsicherheitsprüfungen (für Arbeitsschutz- und Versicherungszwecke).
• Instandhaltung von Ausrüstung.
• Individuelle Besuche zur Beratung über spezifische Probleme und allgemeinen Ausrüstungszustand.
• Wartungsverträge � auf individuelle Kundenanforderungen zugeschnitten.
• Ofentemperatur-Aufnahmen � Einzel- oder Mehrpunktaufnahmen bei einer oder mehreren Temperatur[en] können durchgeführt werden.

Kalibrationszertifikate

• Zertifikate werden geliefert, wobei sämtliche Ergebnisse nach britischen Normen rückverfolgbar sind.
• Zertifikate werden auf �in House�-Basis oder gemäß UCAS-Zertifizierungsauflagen ausgestellt.

Genauigkeitsbescheinigungen können für Folgendes ausgestellt werden:

• Regel-Thermoelement[e] � Bescheinigung der Genauigkeit bei den spezifizierten Prüftemperaturen.
• Temperaturregler/Programmiergerät[e] � Bescheinigung der Genauigkeit an mehreren verschiedenen Prüfpunkten, oder über den vollen Arbeitsbereich.
• Temperaturregler/Programmiergerät und Thermoelement � Bescheinigung der Genauigkeit bei den spezifizierten Prüftemperaturen.

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