La filosofía del servicio de atención al cliente de Elite

• Los clientes son importantes para Elite
• Un servicio de atención bueno es importante para nuestros clientes
• Por lo tanto, ofrecer un servicio de atención bueno a nuestros clientes es importante para Elite

Las metas del servicio que ofrece Elite... “Ofrecer a sus clientes el mejor nivel de servicio – siempre – y superar las expectativas del cliente siempre que sea posible”

Servicio, mantenimiento y reparaciones
Los trabajos de servicio los llevan a cabo ingenieros formados en fábricas con gran experiencia y todos los trabajos en planta están completamente asegurados.

En el extranjero
Normalmente el servicio de primera línea lo lleva a cabo el representante local de Elite.

Extranjero y Reino Unido
Todos nuestros clientes tienen disponible un servicio de asesoramiento telefónico, correo electrónico o fax.

En el Reino Unido están disponibles los siguientes servicios:-

Piezas

• Un servicio completo de piezas de repuesto para la marca Elite y otras marcas.
• Suministro de una amplia gama de accesorios y consumibles para hornos.
• Suministro de equipos de seguridad para operarios.

Reparaciones y mejoras

• Reparación/acondicionado de hornos, la mayoría de las marcas (en la planta del cliente y devueltos a fábrica).
• Servicio de visitas de emergencia.
• Visitas preplanificadas.
• Recogida de equipos y servicio de entrega
• Mejoras de los equipos – para la mayoría de las marcas.

Servicios

• Verificaciones de seguridad de los equipos (con fines de higiene y seguridad o seguros)
• Mantenimiento de equipos
• Visitas individuales para asesorar sobre problemas específicos o la condición general de los equipos.
• Contratos de mantenimiento, a la medida de las necesidades individuales
• Estudios sobre temperatura de los hornos. Pueden llevarse a cabo estudios a una o más temperaturas en un solo punto o en varios puntos.
  

Certificados de calibración

• En los certificados suministrados todos los resultados pueden seguirse según las normas nacionales del Reino Unido.
• Los certificados pueden emitirse sobre unas bases “Internas” o según los requerimientos de certificación de UCAS.

Pueden emitirse certificados de exactitud para:-

• Los termopares de control: Certificando la exactitud en el número especificado de pruebas de temperatura.
• El regulador / programador de temperatura: Certificando la exactitud en varios puntos de prueba, o sobre la gama de servicio completa.
• Un regulador / programador de temperatura y termopar: Certificando la exactitud en el número de temperaturas de prueba especificadas.
• Estudios de temperatura de la cámara del horno: Certificando la exactitud en un número especificado de puntos en un número especificado de temperaturas.

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